澄城融媒號:陜西澄城縣讓群眾喝上“放心水”
發(fā)布時間:2025-02-06 閱讀數(shù):257
2024年以來,陜西省水務(wù)集團(tuán)澄城縣供水有限公司不斷提升服務(wù)品質(zhì),秉承“急用戶所急、憂用戶所憂”的服務(wù)原則,在保障供水安全穩(wěn)定方面屢出新招,切實提升群眾用水滿意度,增強(qiáng)群眾生活幸福感與獲得感。
供水筋骨“壯起來”
在澄城縣趙莊鎮(zhèn)東馬店村的澄北水廠加藥間內(nèi),值班人員張利鋒與雷宏合力抬起袋裝氯,根據(jù)當(dāng)前水池水量,仔細(xì)計算好添加比例,認(rèn)真稱重后向水池中投加進(jìn)去。
“添加氯是水處理過程中必不可少的一環(huán),能夠有效消殺水中的細(xì)菌雜質(zhì)。但是添加過程中,投放氯量得格外注意,添加的量稍多,水中便會出現(xiàn)淡淡的氯味。因此我們每次添加氯時都會仔細(xì)稱重,嚴(yán)格計量,在保證符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的同時,盡量避免出現(xiàn)氯味?!睆埨h說道。
澄北水廠值班人員在維護(hù)保養(yǎng)加藥設(shè)備(本文圖片由陜西省水務(wù)集團(tuán)澄城縣供水有限公司提供)
該座水廠主要承擔(dān)城區(qū)及沿途14萬人的生產(chǎn)生活用水任務(wù),日供水能力約2萬噸,水源取自五一水庫,水源水通過溝干暗渠自流進(jìn)入水廠,后經(jīng)多項水處理工藝后進(jìn)入千家萬戶,是澄城人的“水缸子”。但隨著社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,群眾生活水平不斷提高,用水需求量也出現(xiàn)攀升趨勢。作為城區(qū)供水主水源地,目前供水能力已難以承擔(dān)城區(qū)群眾日益增長的用水需求。
“為保障城區(qū)供水安全穩(wěn)定,我們新建了澄南水廠,目前已建成投運(yùn),2024年11月澄北水廠改造期間,連續(xù)供水38天,實現(xiàn)了城區(qū)雙水源雙系統(tǒng)供水保障體系?!背纬强h供水有限公司總經(jīng)理雷憲說道。
為進(jìn)一步增強(qiáng)供水能力,澄城縣供水有限公司于2024年實施了澄北水廠擴(kuò)容提標(biāo)改造項目,設(shè)計將水廠現(xiàn)狀供水能力提高到30000立方米/天,對澄北水廠原潛水泵、反應(yīng)沉淀池斜管、加藥間加藥計量泵、廠區(qū)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更換,新建一座日處理規(guī)模為15000立方米的凈水車間,設(shè)備采用集成式一體化產(chǎn)品凈水設(shè)備,材質(zhì)選用食品級304不銹鋼,水處理設(shè)備從反應(yīng)、絮凝沉淀、過濾、反沖洗、排泥等工藝實現(xiàn)全自動化運(yùn)行、智能化管理,制水安全更高效。同時,針對五一水庫至澄北水廠輸水渠道進(jìn)行加高處理,通過增大過水?dāng)嗝娴姆绞竭M(jìn)一步提高供水能力。
在水質(zhì)安全方面,澄城縣供水有限公司不斷提高自檢水平,拓展自檢項目,每日對水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行10項常規(guī)指標(biāo)檢測,每月對出廠水進(jìn)行一次43項常規(guī)指標(biāo)檢測,每半年對出廠水進(jìn)行一次97項全分析檢測,每季度通過政府網(wǎng)站面向大眾公示水質(zhì)檢測信息,真正讓群眾用得放心,喝得舒心。
用水體驗“好起來”
“自從我們把水表換成遠(yuǎn)傳水表后,繳納水費(fèi)比起以前方便多了,直接在手機(jī)上就能操作,方便得很。”澄城縣城關(guān)村居民楊煥芳對于戶表改造深感滿意。
城內(nèi)各村管網(wǎng)多數(shù)鋪設(shè)于上世紀(jì)90年代,由各村自行組織鋪設(shè),實行總表管理制,即以巷道、小組為單位多戶居民共用一塊總表,總表下至各戶分別安裝一塊水表,每月由村內(nèi)選舉的管水員挨家挨戶進(jìn)行抄收,供水公司每月按照總表方量向管水員收取水費(fèi)。雖在一定程度上方便了管理,但也存在一些不容忽視的弊端。由于村內(nèi)管網(wǎng)爆管、漏水可能會造成分戶方量與總表方量走數(shù)不一致,從而產(chǎn)生“公攤水費(fèi)”。
“城內(nèi)水表大多數(shù)為老式機(jī)械水表,使用年限較長后便會出現(xiàn)空轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)速過快的現(xiàn)象。而且管網(wǎng)為房屋修建期間自行鋪設(shè)的,管道材質(zhì)參差不齊,極易發(fā)生爆管、破裂的現(xiàn)象,從而對群眾財產(chǎn)安全造成損失?!背纬强h供水公司運(yùn)營服務(wù)科負(fù)責(zé)人李江軍說道。
澄城縣供水公司職工正在實施戶表改造
2024年,澄城縣供水公司加大戶表改造工作力度,通過微信公眾號、入戶宣傳等各種形式面向廣大人民群眾宣傳戶表改造“一戶一表”的優(yōu)點(diǎn),鼓勵群眾積極配合進(jìn)行戶表改造。成立了戶表改造工作專班,由運(yùn)營服務(wù)科、安裝維修科相互協(xié)作,分片推進(jìn),克服了改造面大、改造點(diǎn)多、協(xié)調(diào)難度高、人手不足的問題。
“我們近年來一直在推行戶表改造工作,鼓勵群眾積極配合完成改造,但有部分群眾擔(dān)心改造費(fèi)用過高,始終猶豫不決?!痹鯓咏鉀Q群眾想改又怕多花錢的問題,澄城縣供水公司黨委書記王小利認(rèn)為最直接、最有效的方法便是實行費(fèi)用減免?!盀槟艽蛳罕妼τ趹舾馁M(fèi)用的憂慮,我們減免了戶改工程中的大部分費(fèi)用,包括水表、表坑開挖等,讓群眾只需花少量的錢便可享受戶改后的種種便利?!?/span>
戶表改造完成后,將真正意義上實現(xiàn)供水公司直接抄表到戶、計量到戶、服務(wù)到戶,新更換的智能遠(yuǎn)傳水表每月將用戶實際用水量上傳至供水公司數(shù)據(jù)庫,群眾通過供水公司微信公眾號便可實時關(guān)注用水方量,實現(xiàn)足不出戶繳納水費(fèi),徹底解決總表管理下的“公攤水費(fèi)”問題,使群眾真正喝上放心水、明白水。同時,戶表改造后表坑、表蓋采用統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一制式,有效美化城區(qū)人居環(huán)境。截至2024年底,澄城縣供水公司共完成戶表改造1276戶。
服務(wù)面貌“好起來”
澄城縣供水有限公司幾乎每天都會接到供水求助電話,公司搶修服務(wù)隊伍都會第一時間到達(dá)現(xiàn)場,嚴(yán)格執(zhí)行“小修不隔天,大修不隔夜”搶修原則,最短時限內(nèi)完成搶修作業(yè),保障群眾用水安全穩(wěn)定。
“2024年,我們共完成爆管搶修350余處,更換老舊管道6760米。同時,還完成了包括匯邦華府、達(dá)林地產(chǎn)等7戶給水管道安裝工程。定期對城區(qū)供水主管網(wǎng)開展探漏測漏,發(fā)現(xiàn)問題及時處置,有效保障了群眾正常生產(chǎn)生活用水和水資源的浪費(fèi)?!背纬强h供水有限公司安裝維修科負(fù)責(zé)人鄭海玲說道。
城區(qū)爆管搶修
為切實提升公司服務(wù)質(zhì)量與水平,澄城縣供水有限公司大力開展各項培訓(xùn)活動,針對客服大廳職工與抄表工等面向群眾的門窗工種,多次邀請專業(yè)授課人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),加強(qiáng)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)檢測等技術(shù)工種的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,致力于打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、工作作風(fēng)硬的供水鐵軍。在全城范圍開展了用戶滿意度調(diào)查問卷,收集群眾對于供水工作的意見與建議,建立問題整改臺賬,責(zé)任落實至科室,落實到人,逐條逐項銷號管理。
民以食為天,食以水為本。供水安全穩(wěn)定是提高人民群眾生活幸福感至關(guān)重要的一環(huán)。在保障供水穩(wěn)定方面,澄城縣供水有限公司下了狠功夫,持續(xù)提升服務(wù)水平,不斷精簡報裝流程,建強(qiáng)供水搶修隊伍,始終致力于為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、更為穩(wěn)定的供水服務(wù)。
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